El INSS y el TGSS no son lo mismo, algo de lo que la mayoría de la gente se da cuenta demasiado tarde. Son dos organismos distintos que se dedican a cosas diferentes, y confundirlos puede costarte la cita, tu tiempo y mucho estrés adicional. Incluso quienes trabajan para la Administración pública ven este error a diario. Hay personas que llevan días esperando una cita y finalmente se presentan con toda la documentación en regla. El empleado de la ventanilla tiene que explicarles pacientemente que lo que necesitan está en el edificio de al lado o al otro lado de la ciudad.
En realidad, no es tan difícil entender la diferencia. El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) se encarga de prestaciones como las pensiones, las bajas por enfermedad, los permisos de maternidad y paternidad y las prestaciones por discapacidad. Aquí es donde hay que acudir si necesitas que la Administración te pague o te reconozca un derecho. El TGSS, por su parte, es el Tesoro Público. Es este organismo el que recauda impuestos, da de alta a los trabajadores y asigna los números de la Seguridad Social. Tendrás que acudir a otro lugar para obtener ese número o para formalizar tu condición de autónomo.
No es demasiado difícil concertar una cita con el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), pero el proceso no es tan claro como debería. La forma más sencilla es a través de la página web de la Seguridad Social. Allí puedes elegir entre identificarte con un certificado digital o con Cl@ve, o bien utilizar la opción sin certificado si aún no dispones de esas herramientas. En este caso, el sistema te pedirá tu nombre completo, un número de móvil, una dirección de correo electrónico y tu DNI (Documento Nacional de Identidad) o tu NIE (Número de Identificación de Extranjeros). A continuación, selecciona la provincia y el tipo de trámite. El sistema te mostrará entonces los horarios disponibles. Por supuesto, cuando los haya.
Porque hay ocasiones en las que no hay ninguno. Al menos no en la oficina más cercana a ti. Hay ocasiones en las que una oficina puede parecer que tiene todas las citas ocupadas durante días, pero eso no significa que no haya citas disponibles en otros lugares. Deberías consultar otras oficinas de la misma ciudad o provincia y a diferentes horas del día. Esto se debe a que las cancelaciones se añaden al sistema constantemente, por lo que pueden quedar plazas libres en cualquier momento. En este caso, a veces los madrugadores se llevan las mejores oportunidades.
También existe la opción de llamar por teléfono para quienes prefieran no utilizar una pantalla. Hay un sistema automatizado de citas que funciona las 24 horas del día en los números 91-541-25-30 y 901-10-6570. Para preguntas que requieran la respuesta de una persona, el número 901 166565 está disponible de lunes a viernes, por la mañana y por la tarde. No es lo mismo que hablar directamente con alguien que pueda resolver el problema al instante, pero resulta útil cuando la página web no deja del todo claro qué opción hay que utilizar en cada caso.
Los documentos que debes llevar a tu cita dependen del trámite, pero normalmente es imprescindible presentar un Documento Nacional de Identidad (DNI) o un Número de Identificación de Extranjeros (NIE) válidos. Si la cita es para asistencia sanitaria o empadronamiento, también debes llevar un certificado de empadronamiento municipal. Si te presentas sin este documento, podría ralentizarse un trámite que parecía sencillo. Es el tipo de detalle que no aparece en ningún recordatorio oficial y que, por lo general, solo descubres después de volver a casa con las manos vacías.
También es importante tener en cuenta que muchos de los trámites que hay que realizar ante el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) ya no es necesario hacerlos en persona. Puedes rellenar solicitudes, consultar el estado de tus prestaciones y, a veces, incluso obtener respuestas a través del portal en línea sin salir de casa. Para ello, necesitas un certificado digital o Cl@ve. Se trata de una credencial que no está tan extendida entre la gente corriente como debería, pero cada vez son más los que la solicitan. Es más fácil de configurar de lo que crees y te ahorrará tener que hacer cola en varias oficinas a la vez.
Cuando ves este sistema en acción, es difícil no pensar que gran parte del trabajo que tiene que hacer la gente se podría evitar si dispusieran de más información desde el principio. No es que la Seguridad Social intente ocultarlo, pero tampoco ayuda mucho. En los últimos años, la Administración española se ha vuelto mucho más eficiente, y el portal en línea funciona mejor ahora que hace diez años. Aun así, hay demasiadas personas que acuden a la cita equivocada, no traen la documentación adecuada o esperan a que el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) se ocupe de problemas que debería resolver Hacienda. El sistema está mejorando, pero no avanza tan rápido como nos gustaría.
