Mercadona gestiona los días festivos de una forma que casi parece un ritual. Simplemente cierra sin grandes anuncios ni campañas. Esto volvió a ocurrir este martes, 28 de julio, en Cantabria, donde doce supermercados cerraron con motivo del Día de las Instituciones, una festividad que celebran muchas personas de la región. Esto siempre sorprende al menos a un cliente que se dirige a las tiendas.
La cadena, dirigida por Juan Roig, lleva años aplicando la misma política: no abre los días festivos locales o regionales en aquellos lugares donde esos días son oficialmente festivos. Este punto de vista tiene sentido a nivel básico, pero no siempre resulta práctico para quienes necesitan comer y viven a dos manzanas de un Mercadona cerrado. La red cantábrica, que incluye Santander, Torrelavega, Camargo, Reinosa y El Astillero, permaneció prácticamente inactiva durante todo el día.
En total, doce tiendas seguían cerradas. Quienes conocen los supermercados de la zona saben que esto significa que muchos barrios se quedarán sin su opción habitual. Las personas que organizan su semana en función de esa tienda de la esquina lo notarán. No es un desastre, pero tampoco es un problema menor. Es posible que mucha gente haya tenido que cambiar sus planes a última hora o recurrir a otra cadena, lo cual no siempre es fácil en las localidades más pequeñas.
Sin embargo, hay una excepción que destaca. En la tienda de Laredo todo ha seguido como de costumbre, ya que está abierta de 9:00 a 22:00. En verano, mucha gente se traslada a localidades costeras como Laredo. Las familias del País Vasco llegan en caravana los fines de semana con las neveras vacías que quieren llenar para toda la semana. En esa situación, no tiene ningún sentido, ni desde el punto de vista empresarial ni práctico, que un supermercado cierre un martes de julio. Mercadona lo sabe, y por eso el horario de Laredo es diferente al de los demás.
Hay algo interesante en este enfoque. La cadena no sigue una única norma que sirva para todas las localidades. En cambio, adapta la norma a las necesidades de cada una. Esto demuestra que la gestión es más sofisticada de lo que podría parecer desde fuera. No se trata solo de seguir el calendario oficial. Hay que saber quién vive en cada localidad y quién la visita en cada época del año. Mercadona parece comprender perfectamente que Laredo no es lo mismo en agosto que en febrero.
Ya se ha confirmado que la misma tienda de Laredo abrirá el 2 de agosto, pero solo de 9:00 a 15:00. Otro guiño a la temporada turística y otro pequeño cambio en una norma que parece estricta, pero que en realidad tiene algunas excepciones.
Lo que sigue siendo cierto es que conviene comprobarlo antes de salir. En la página web de Mercadona hay un localizador de tiendas que modifica sus horarios de apertura en función de los días festivos locales, regionales y nacionales. No es lo más emocionante del día, pero es mejor que llegar y encontrarte la puerta cerrada. Muchas cosas siguen funcionando a un ritmo lento en España debido a los días festivos regionales. Parece que el supermercado no es una excepción.
